核心导读

今年1月10日晚上，玉器街戴大爷家中TCL电冰箱传出爆裂声，把老两口吓得不轻。经查看，原来是冰箱内的钢化玻璃隔板炸得粉碎。老两口联系TCL南京分公司，对方派去扬州维修站人员。维修人员承认是质量问题，答应赔300元。可过了一天，南京分公司又说这300元没必要赔偿。戴大爷多次联系南京分公司，都没有得到明确答复。

消费者 戴大爷

TCL电冰箱钢化玻璃爆裂

达成赔偿协议后对方又“翻盘”

78岁的戴大爷，跟老伴互相搀扶着在寒风中等待记者，希望记者帮他讨个说法。

“2005年3月25日，我在西区大润发买了这台TCL电冰箱。”戴大爷向记者出示了购物发票，“第二天就有工作人员过来对冰箱进行了调试。”记者随后在戴大爷展示的“维修工作单”相关记录上看到，前来调试的为扬州市正信家电维修中心工作人员。

戴大爷说，今年1月10日晚8点多，客厅突然传来两声巨响。过去一看是冰箱上面冷冻柜的两块放置食物用的钢化玻璃爆裂成了碎片。

“当时冰箱内并未放置热的食物，只有两碗咸菜。”戴大爷随后按照维修卡上提供的联系方式找到南京分公司，对方告诉他会很快派人处理。随后，扬州TCL特约维修站——正信家电维修中心工作人员上门查看，其中一位秦姓工作人员看过后表示，可以更换隔板，并赔偿300元压缩机损耗费。

“可是第二天南京方面姓周的就跟我说，压缩机又没有确定损坏，为什么要赔300块。他们说不赔了，叫我去旧货市场自己买。”戴大爷表示，他又多次联系过TCL厂方，可是对方一直不给答复，就这么一直拖着，从年前拖到年后。

TCL冰箱扬州维修点 钱师傅

上面认为委托人处理不妥

待进一步查看后再请示处理

昨天（2月27日）上午，记者跟正信家电维修中心的钱师傅来到戴大爷家中。钱师傅告诉记者，正信家电维修中心是TCL授权的扬州维修点，他们持有TCL的授权书，也是扬州地区TCL的唯一授权维修点。当时南京方面负责售后的周先生委托扬州维修点秦姓工作人员到戴大爷家中处理，秦姓工作人员答应给戴大爷300元赔偿金后，又跟南京方面反映，南京方面认为秦姓工作人员如此处理不妥，不答应给300元赔偿。

“既然是让委托人过来处理，为什么委托人说的又不算呢？”戴大爷说。

钱师傅告诉记者，一般来说，消费者根据TCL提供的维修卡上的电话拨打南京方面的电话，对方会第一时间联系到消费者所在区域的授权维修点。“可以说，扬州的消费者打电话到南京之后，我们会在3到10分钟之内接到南京的电话，根据具体情况，很快到消费者家中查看。”钱师傅说，他们只负责维修事宜。

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