8月29日，祁门县工商局12315申诉举报中心接祁门县小路口镇一消费者申诉，称其于2011年6月3日从祁门县某家电销售中心购买的某品牌冰箱一台，8月28日凌晨，在未连接电源也未放置任何物品的情况下，突然发生爆炸并被烧毁，该消费者认为此次事故是因为冰箱存在质量缺陷发生爆炸导致，商家应当依法赔偿其造成的损失，在与生产经营者协商未果的情况下，来到该局12315申诉举报中心申诉。

    接申诉后，该局12315申诉举报中心在第一时间会同祁门县消费者协会、祁门县公安消防大队及该冰箱生产企业的工作人员前往现场调查核实具体情况。经祁门县公安消防大队现场勘验，查明原因，认为可以排除自然起火、人为纵火以及用火不慎等其它引发火灾事故的潜因，该消费者使用的电源插座出现故障应是导致该事故的直接原因。

    基于上述事实，在明确事故发生与商家销售的冰箱质量无必然关联的前提下，祁门县工商局及祁门县消费者协会工作人员根据《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》及《消费者协会受理消费者投诉工作导则》之规定，对双方当事人进行了宣讲，并适时提出和解建议。最终，在工作人员的努力下，消费者与该冰箱生产企业达成和解，该冰箱生产企业同意无偿为该消费者提供上述型号的冰箱一台，消费者对工作人员的认真细致的努力表示深深的感谢。