刚买了3年的液晶电视机坏了，可是维修部却怎么都修不好。最近，市民刘女士为这事特别烦恼，她觉得电视机修不好，这个责任应该由卖家来承担。

    2009年国庆节，市民刘女士在市区一家电器商场购买了一台价格近6000元的液晶彩电，商家承诺整机保修一年，液晶屏保修两年，主要零部件保修三年。今年9月5日，刘女士家的彩电出现故障，9月8日她和品牌售后服务部联系保修，工作人员上门检修后告知刘女士是液晶屏坏了，但一直都没能修理好这个故障。

    刘女士多次联系该售后服务部，工作人员答复她一直联系不到厂家。气愤的刘女士于是向工商部门投诉。

    绍兴市工商局越城分局接到投诉后，立即联系了该售后部，售后部表示，这台电视机已无法修复，同意作出无法修复的鉴定单。可是当刘女士拿着鉴定单到商场申请退换货时，却发现商场和厂家都已经没有同一规格的液晶彩电，无法给刘女士换货，只能作退货处理。而商场提出，如果刘女士要退货，则要收取一半价格的折旧费，也就是说要收取3000元钱。

    无奈，刘女士再次向工商部门求助。工商调解干部认为，商场提出收取折旧费的做法缺乏法律依据，遂联系商场售后服务部，告知工作人员：根据近期浙江省相关法规，液晶电视机已明确是浙江省“三包”商品，而根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条及第十三条规定内容可知，在消费者无过错的情况下，销售者无权就消费者已使用过的商品向消费者收取折旧费。希望售后服务部与电器商场进一步联系，无条件给消费者作退货处理。商场工作人员对此表示认可。

    工商部门提醒广大消费者，目前浙江省“三包”商品已增至30多种，消费者在购买此类商品时一定要保存好购物凭证，仔细阅读产品说明书，明确有关“三包”商品的权利义务，对商家提出的诸如收取折旧费的无理要求，可根据相关规定条款向经营者协商解决，或拨打12315消费维权热线寻求帮助。