济宁市民刘女士新买的彩电就显像不清楚,家电商场工作人员却称是电视信号所致。经电视信号确认正常后,刘女士向12315投诉,经工商执法人员协调,20日下午商家终于给她退了货。

    2月13日,刘女士在济宁城区一家电卖场花了4899元购买了一台某合资品牌42寸等离子彩电,安装完毕后她发现,彩电显像不清楚,出现虚影、拖影、水波纹、闪屏等问题,于是便将这一情况反映给前来上门安装的工作人员,但是工作人员却称这台彩电没有质量问题,出现的状况是由于电视信号不正常造成的。

    2月17日,刘女士跟济宁有线电视台工作人员进行联系,待工作人员对电视信号上门进行测试后,确定一切信号正常。随后,刘女士又跟这家家电卖场售后部门进行联系,希望对彩电质量问题进行处理,但这家商场售后部门坚持认为,消费者的电视机不可能有质量问题,不予处理。

    经工商执法人员调解,该卖场售后服务派工作人员上门对彩电进行检测,后检测确定为这台彩电自身存在质量问题。20日,该卖场给刘女士退掉了这台彩电。

    近期,济宁市工商局12315受理了多起关于家电产品“三包”的咨询和投诉。济宁市工商局工作人员告诉记者,主要涉及以下几个方面:按照《部分商品修理、更换、退货责任规定》中相应条款规定,消费者购买的家电产品符合退换货要求的,但经销商不能按照法律法规规定进行处理；消费者与经销商协调过程中,经销商故意拖延时间,导致消费者超出“三包”退换货时限；经销商与厂家推诿三包责任,不能够及时解决消费者的问题。