家住江宁区的李先生（化名）花了五万元购买了大金中央空调，可是用了一段时间后，就发现故障灯一直闪烁。四4年间，维修人员上门修理了4次，每次都是简单调整线路，可总是治标不治本，维持一段时间后故障灯依然发出刺眼的光。

5万买的大金空调 4年竟然修了4次

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一个故障修了四次

家住江宁区的李先生于2007年5月份购买了大金中央空调，整个房间安装下来花了五万元钱。

仅仅用了一个夏天后，李先生就发现，空调的故障灯开始频繁闪光。粗心的李先生也没把这个问题放在心上，索性就没有再使用空调。

2009年冬天，由于温度太低，李先生再次使用中央空调，没想到故障灯再一次闪烁了起来。他立刻联系到大金空调全国保修电话，可是经过一番检查，也没查出具体问题，只是帮李先生把空调的线路调整了一下。

仅仅坚持了一个冬天，第二年夏天故障灯再次闪了起来。这次维修人员依然是简单调整了线路，对于发生故障的具体原因，对方也没多做解释。

2011年7月10号，空调的故障灯又刺眼地亮了起来，工作人员调整线路后，收取了260元的上门费和检查费。由于早已经过了三年的保修期，所以李先生也爽快付了钱。

没想到，仅仅20天后，同样的状况再次发生，这次李先生不满意了，“为什么每次都只是调整线路呢？究竟是什么问题呢？为什么不给我一个明确的说法？”面对李先生的质疑，维修人员支支吾吾用了一大堆专用术语后，又对线路进行了调整。

消费者坚持更换主板

然而一个月后，空调的故障灯再次发难。这让李先生头疼不已，短短两个月就出现了三次问题。

李先生认为，故障灯屡次发生问题，绝对不是线路的问题。在李先生的坚持下，维修人员这次没有调整线路，而是在详细检查后，给李先生更换了一个主板。换了主板后，问题果然解决了，直到今年的3月份，空调的故障灯都没有再出现问题。

可麻烦来了，就在李先生庆幸问题终于解决时，维修人员打电话告诉他，既然更换主板后问题解决了，那么按照规定，李先生需要支付3000元的主板费用。

过了保修期更换配件需要收取一定的费用，对于这点，李先生也表示认同。可是让他难以理解的是，“为什么我报修了5次，前四次都是不断调整线路，直到第五次才给我更换主板？如果一开始就能查出是主板的问题，那么我也不会连续报修这么多次？”

金陵晚报协调免收3000元

昨天上午，金陵晚报记者联系到大金空调南京办事处，技术部的张先生解释，中央空调的保修期为3年，由于李先生的空调已经过了保修期，所以更换主板收取收费是合理的。

张先生表示，其实李先生所谓的同一个故障报修四次没修好，只有2009年1月5日第一次的报修是在保修期内，之后的都已经过保了。对于前四次报修，工作人员都进行了简单的排查，并调整了线路，甚至有几次保外维修都没有收取费用。去年的9月6日，维修人员给李先生更换了主板，并明确告知如果更换主板问题解决了是要收费的。

面对李先生“故意拖到保修期外让消费者支付维修费”的质疑，张先生解释，“我们尽量经过一些简单的维修，让客户恢复使用，这是我们的宗旨。到了不得已的情况下，才会建议对方更换零件。”

同时，张先生也表示，“故障并不是第一次排查就能查出具体问题的，要慢慢排查。其实我们第一次上门时，就对机器的主板进行了检查，但信号输出是在正常范围内的，所以不太方便判定是主板出现故障，需要更换。而将维修的重点放在内外机之间的连接线路上，可能是内外机线路通讯不良。”

经过金陵晚报记者协调后，对于3000元的主板费用，张先生表示不再收取，同时还将给李先生的空调做一次全面的检查。

金陵晚报法援热线025-84686600近期接到多起空调投诉电话。昨天下午，金陵晚报记者连线市消费者协会，就3·15期间的空调投诉热点进行了解。

市消协投诉部工作人员杨先生介绍，有关空调的投诉主要集中在空调不制热、售后服务不及时、维修收费混乱、“静音”空调噪音大、多次维修想退机、漏氟等方面。

杨先生建议消费者，购买空调时，尽量去正规经销商处购买，选择信誉度高、有强大生产能力和保障的品牌。同时，维修空调也应选择正规单位。

如果空调自购买之日起7日内出现性能故障，消费者可要求全额退货或换货。15日内出现性能故障，消费者可要求折旧退货或修理。三包期内空调经两次修理仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录要求退货或更换。