随着国人生活以及消费水平的提高，数码相机日益成为个人和家庭不可或缺的日常用品。与此同时，数码相机也逐渐成为了继手机、笔记本电脑之后，又一热门投诉产品。

今天数码相机的投诉案例主角是佳能相机。

佳能公司简介

佳能是全球领先的生产影像与信息产品的综合集团。自1937年成立以来，经过多年不懈的努力，佳能已将自己的业务全球化并扩展到各个领域。目前，佳能的产品系列共分布于三大领域：个人产品、办公设备和工业设备，主要产品包括照相机及镜头、数码相机、打印机、复印机、传真机、扫描仪、广播设备、医疗器材及半导体生产设备等。佳能总部位于日本东京，并在美洲、欧洲、亚洲及日本设有4大区域性销售总部，在世界各地拥有子公司200家，雇员超过10万人。

投诉案例精选

案例一 镜头盖无法打开 显示屏突现“Err99”字样

在中关村上班的高女士投诉称，在日前的节日旅行拍照中，她刚刚购买了两个月的佳能数码相机ISUS115的镜头盖就打不开了。“以前一直用佳能相机，感觉很好。没想到买了升级版却出现了这样的情况。”

消费者胡先生对购买的佳能40D单反数码相机投诉称，显示屏突然出现了“Err99”字样，无法继续拍摄，只能关机。据了解，出现这种现象的主要原因是快门组件质量问题。

案例二 设计缺陷难道让消费者买单？

山西消费者胡先生在速途网上投诉称，他花4000多元购买的佳能PowerShotG10数码相机使用不到一个月，就发现镜头筒上有明显划伤。随后上网搜索，发现很多消费者都反映佳能G10和G11存在镜头盖和镜头距离过近，容易造成镜头划伤的问题。

“这是佳能数码相机有明显的设计缺陷造成的，”当胡先生找到佳能公司要求免费更换镜头筒时，佳能方面表示，只有得到北京、上海等佳能快修中心或认证维修站的检测，得到相机镜头划伤不是人为碰撞，且已经影响到用户正常使用的证明，才能进行免费更换。

佳能PowerShot G10

点击此处查看全部新闻图片

当胡先生专程从山西大同到了北京东单的佳能快修中心进行检测时，“维修师傅只是用肉眼看了看，就说没必要更换镜头筒。要换的话，需要花钱。”胡先生为此很是不解，“作为全球知名的大公司，佳能为什么不是详细检测或者用仪器检测呢？”

胡先生认为，本来就是镜头盖开合时划伤了镜头（镜头盖开合的上下方向），是佳能设计缺陷。但他费劲口舌与佳能维修中心理论也没有用，最后只好花费了935元买了一个新镜头筒。对此胡先生气愤地说，“产品有设计缺陷，佳能不去改进，反倒让消费者花钱买单，佳能这种做法，让消费者心寒。”

据了解，在一些国内消费者的强烈要求下，佳能免费更换了G10镜头筒。对此，胡先生认为，佳能已认识到这是产品的设计缺陷，应该本着为中国消费者负责的做法，出台免费更换镜头筒的公告。

小编点评：

无论何时，消费者的需求才是市场发展的真正基石。企业必须对此有清晰的意识，时刻以消费者的需求为主导，否则，在伤害消费者的同时也会伤害自己。正如中国电子商会秘书长陆刃波所说，消费电子产品更新速度快，很多技术还不成熟，制造出来的产品质量、性能好坏，都没有充分的验证周期，就迫于竞争的压力，纷纷推向市场。这样的产品在市场上肯定会被消费者用脚投票，最终损失的还是企业自身的品牌价值。