冰箱多次维修难使用、延期交房难入住、赠品缺陷难维修、保健品夸大难退货，又是一年“3.15”，盘点过去一年我市十大消费维权案例，还是一个“难”字困扰在消费者心头。

“3.15”前夕，市工商局发布了2011年度抚顺市工商系统消费维权十件案例，家电、装修是消费者投诉的热点，另外，经营者虚假宣传问题严重，产品材质虚假标示，误导消费现象突出。

2010年3月，消费者白某在我市某大商场花1.4万购买一台双门冰箱，同年8月冰箱出现故障，到售后处维修三次后，仍不能正常使用。消费者要求退换货并赔偿冷冻食品的损失，商家找各种理由拒绝。

市消协接到投诉后，立即与经销商和生产商取得联系调解。2012年元旦过后，生产厂北京总部同意给予换货处理。