武进市民张某日前致电“12315”投诉举报热线，说自己两个月前在当地一家电卖场买了一台品牌洗衣机，如今内缸破裂了，商家说内缸是易损耗件，不属“三包”范围，对他的退货要求置之不理。

武进区消协开发区分会的工作人员找到卖场经营者，经营者辩称，是消费者使用不当才导致产品损坏，理由是洗衣机售出不到2个月内，已3次为其更换了洗衣机的电机。据他们估计，张某过于频繁地使用洗衣机，且经常将羽绒服等大件不适宜机洗的衣物也放入洗涤，所以是消费者未按操作规程使用才导致了洗衣机缸体损坏。经营者同时还称，内缸是塑料的，不属于三包范围。

“按照《部分商品修理更换退货责任规定》，洗衣机主要部件：电机、定时器、程控器、电容器包修三年，整机保修一年，洗衣机缸体在整机保修范围之内，经营者应承担三包责任。如今经营者并不能提供消费者使用不当的确切证据，而基于臆测的辩词是不能作为免责理由的。”消协工作人员一锤定音。

经多次协商，商家同意给张某更换一款其它品牌的洗衣机。