去年1月，台山市消委会接到市民邝女士的投诉。她称，在2010年底，在台城某电器城以一台14寸的旧电视机折价购买了夏普32寸液晶电视一台，价格为2800元。因旧电视折价为300元，邝女士实付现金2500元。电视机使用半个月后，出现了信号不强走台的现象。邝女士认为是电视有故障，故多次到电器城要求换机。但是，双方协商不成。

接受投诉后，消委会曾三度为此案进行调解。最初，邝女士希望该电器城能更换一台同型号新机。该电器城陈经理也同意换机。但是，他称，因新机没有现货，只能为邝女士更换样板机。邝女士坚决不同意，称要的是“从没开封”的新机。消委会工作人员提出调解意见：电器城负责更换一台全新的电视机或退还货款。

但是，邝女士表示，自己不能接受退款，希望电器城更换新机。而电器城负责人称，因店里已没有新机，只能给邝女士退款2500元。而邝女士认为，应退货款中，应当包括旧电视的折价，退款应该为2800元。对换机、退款等问题上，双方再次出现了争议。

后来，消委会再次介入，并进行调解，与电器城负责人进行了多次沟通。经过近半个月时间，电器城负责人最终表示同意退还货款2800元。