新买的热水器，始终无法正常使用，想退又退不了，家住金阳的刘先生这几个月一直为此烦恼。

消费者 热水器水温低洗不了澡

日前，刘先生称自己与朋友在金阳泉天下专卖店购买了11台泉天下牌热水器，使用时发现热水器水温总在30摄氏度左右徘徊，根本无法洗澡。

技术人员正在为刘先生检查热水器

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刘先生告诉记者，热水器是去年9月公司以每台3200元的价格统一订购的。装修结束后，于12月底安装。随后。因为他回省外的老家，就一直没使用。近日返筑后，他发现热水器水温一直很低。查看温度显示器，只有30多度。向公司反映情况时了解到，一起买的11台热水器普遍存在这样的问题。

随后，公司联系泉天下售后服务，服务员上门查看后告知没有问题，调试后便离开。当天晚上，刘先生再次使用该热水器时，发现依旧存在水温低的问题，有时还有麻麻的，像漏电。刘先生决定退货。

与贵阳泉天下客户服务中心联系后，对方表示出现水温低的情况，是因为该款机型容量比较低，不存在质量问题，所以不能退货。经多次协商，对方称可以为其更换其他型号的热水器。

售后 可以更换，不能退货

接诉后，记者来到泉天下贵阳客户服务中心。对此，该中心一位刘姓负责人告诉记者，刘先生公司团购的这款热水器的特点是体积小，外形小巧。也正是因为这一特点，所以水温能在短时间内上升到70度。但缺点是，容量只有20升，所以一旦在使用过程中，水流过大后，水温就会跟不上。“解决的办法就是控制合适的水流和温度。”该负责人说。

“另外，该产品购买到现在已经有几个月的时间了。没办法向厂家提出退货要求。”该负责人说，只能由维修师傅先上门进行调试，如果不满意，再行换货。

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