“电暖手宝7个批次无一合格，羊毛围巾合格率仅14.3%，护眼台灯三分之一不合格。”今天（3月21日）上午，在绍兴市消保委的消费义工汇报会上，网络购物综合测评质量作为通报的一项重点内容。测评显示，几批由绍兴消费维权义工购买并参与实验的冬令商品质量令人担忧。“网络购物至今依然还没有到一个让人很放心的状态。”市消保委相关负责人表示。

今年1~3月份，在绍兴市消保委组织下，消费维权义工以个人名义在淘宝商城、京东商城、卓越亚马逊、当当、新蛋、QQ商城、淘宝集市等7家电子商务交易平台分别购买了羊毛围巾、电暖手宝及小家电类的学生护眼台灯这3件冬季热销商品，每样分别为3件，分别用来送检与体验退货过程。同时，细心的义工还以网页快照、印屏、下载链接的全部页面、打印页面等方式，保留网页上显示的商品质量、价格、服务等基本信息，以及与网络卖家的文字交流和语音信息，以作为证据。

“我们具体检验的是整个购物环节，包括商品质量、咨询态度、支付方式的便捷与安全性、自主及社会物流递送速度、退换货、售后服务、投诉处理等，评测网络购物的综合情况。”一名消费维权义工告诉记者。

“一个个环节下来，会发现网络购物还是存在很多问题。”这名义工告诉记者，除了质监部门的权威报告显示出商品质量多数不合格以外，消费的过程也有不少让人深思的地方。比如大多数网站的购买操作都很方便，但是退货却不容易。许多购物网站虽承诺只要是不影响二次销售可无理由退货，但实际操作中却基本上都存在很难退货的现象。并且部分网站退款只能退到网站的购物账户中，而不是消费者的支付宝或者银行卡中，实际上是迫使消费者再次在该网站消费。此外，许多商品不提供购物发票。

“这些问题的存在说明网络购物作为一个快速发展的行业，其中的消费隐患也在不断增多。”市消保委负责人提醒广大消费者，网络购物应选择实力强、大众口碑好的购物平台、网店和品牌。网络购物大多属于异地经营，厂家和售后远在外地。消费者对网络购物平台上宣传的商品一定要了解清楚，千万不要轻信承诺，要慎重对待。同时，要妥善保存好购物凭证，作为投诉证据。尤其值得一提的是，一些不正规的购物网站还会利用网络购物平台来开展违法交易，市民在网络消费时要多学习、掌握基本的安全网购常识，交易时尽量选择第三方担保支付或货到付款等方式。

市消保委也表示，如果网络购物产生纠纷，大家也不要觉得麻烦。即使卖家在异地，消费者既可以向卖家所在地12315投诉，也可以请求绍兴市消保委帮助，或者通过购物网站的投诉平台来维护自己的权益。