“我这个7层过滤的净水器，使了5天就不出水了。”昨日（3月21日），长春市民李女士打来电话。

　　经帮办协调，商家答应给李女士全额退款。

　　通过电视购物买来净水器

　　“新买的净水器，开始用着还不错，没想到用了5天就不出水了。”提起净水器的使用情况，李女士在电话中讲述了事情的原委。

　　她说，她经常看一个24小时循环播放的购物频道。一次，这个购物频道推出了一款净水器，激起了她的购买欲望。“浑浊的水经过净水器过滤后变得很清澈，喝了对身体健康大有好处，而且才269元，算得上物美价廉。”她说，家里人以前喝的一直都是自来水，“电视里说自来水水质很硬，过滤一下的水对身体更好。”

　　3月2日，李女士按捺不住购买欲望，通过电视购物提供的热线电话在惠买商城订购了一台价值269元的某品牌净水器。

　　用5天不出水 退换遇阻

　　3月5日，产品到货后，由于李女士的爱人没在家，净水器被暂搁置到3月12日才进行安装。

　　“当时，安装的过程不太顺利。老伴儿是按照产品说明书安装，一开始安不好，总有水喷出来。”通过与售后的客服人员的沟通和请教，李女士家里的净水器安装完好并可正常使用，这让夫妻俩满心欢喜。

　　没成想，才高兴了5天，李女士就乐不起来了。

　　“后来打开净水那头，用着用着水流儿越来越小，最后干脆都不出水了。”李女士说，净水器“失灵”后，她第一时间向厂家售后客服人员反映问题，但事情一直没有得到解决。无奈之下，她只好向本报求助。“修理和退换都行，给我处理就行。”

　　帮办协调 半小时解决

　　昨日（3月21日）11时左右，东亚记者接到李女士反馈的情况，了解详情后，11时30分，东亚记者按照李女士提供的电话与电视购物的售后进行了电话沟通。

　　惠买商城客服部工号为KF5575的一位客服人员答复称，她已查询到李女士曾在12日反馈过净水器的情况，但最终厂家接到消费者回电，称问题已得以解决。

　　对此，李女士认为，12日是安装净水器的日期，自己和家人的确得到过厂家的协调帮助成功安装，同时，也曾致电告知安装完毕可正常使用。

　　但此后净水器出现问题后，自己再次与客服进行过沟通，问题则没有得到解决。

　　在与客服人员的沟通中，最终客服人员答应东亚记者，会将上述问题反映给该公司售后负责此项事宜的专职员工，“半小时之内就能给您回复。”

　　半小时过后，惠买商城高级售理李女士将电话打了过来。她说，李女士购买的净水器可能是由于水压不足导致水流不畅。

　　“与公司合作的物流公司工作人员会提前与消费者进行沟通，7天之内，将上门回收产品，并当场退还李女士269元现金购物款。”她说。

　　对于这样的处理结果，李女士表示非常满意。不过，经过此次事件之后，她也有话要说：“我们消费者信任商家才会购买商品，如果发生质量问题，希望厂家能及时回应。沟通好了，才不会伤害消费者的心。毕竟我们买东西不是为了退换，而是为了使用。”