网购家电，遭遇退货难，怎么办？680元的热水器，安装花了380元，安装费能抵半个热水器，正常么？空调加氟，到底加了多少，怎么计算？家电产品与说明书不配套，怎么回事……

13日，武汉市家电维修行业管理处处长熊正邦接听本报“3·15”维权直通车热线电话时现场办公，不但解决了飞利浦热水壶维修及九阳豆浆机售后的两起投诉，还沟通处理了多起家电售后投诉。

小家电高额配件惹人愁

“花500元买的飞利浦电热烧水壶用了不到两年，老漏水。经检测，花60元更换密封圈后不久再次出现漏水问题。”昨日(3月13日)，家住王家墩的王先生直言，小家电维修不但贵，还老是坏，再修两次，都能再买个好水壶了。

熊振邦：小家电配件贵、维修难已成为消费者反映的普遍问题，但有相应的收费标准，厂家乱收费，可投诉至家电办。熊振邦接到投诉后马上与厂家联系，该厂家售后负责人表示，马上安排售后人员上门，帮王先生免费解决电热烧水壶的漏水问题。

热水器安装费太贵

“花680元买了一台某品牌燃气热水器，安装费就收了380元。”

熊先生感叹，热水器的安装费太高了，让人难以接受。

熊振邦：热水器安装费有“三耗”，使用厂家自带产品比较贵，也导致安装费偏高。国家无法规定每种配件的价格，配件价格一般由市场调节。

空调到底加了多少氟？

13日，袁先生来电称，每次工作人员来家里给2匹的空调加氟，都说加了3公斤，需200多元。空调加氟是否有收费标准，工作人员在没有称重的情况下，该怎么计算到底加了多少氟？

熊振邦：国家规定空调加氟是按公斤收费，但是不是3公斤在没称重的情况下是无法确定的。如果消费者想要确定究竟加了多少氟，可以在家中准备一个秤称一下。

是正规商品就该保修

市民朱先生反映，在小区门口买的九阳豆浆机，有发票，如今坏了需维修，却被告知属网购，不保修。与此同时，消费者黄先生来电称，在网上花1580元买了一台“谷歌”平板电脑，到货后发现是三无产品。与商家沟通换货后，仍不能正常使用。“现在想退货，厂家不同意。”

熊振邦：只要是正规商品，无论是网购，还是在商场、小区门口购买，只要有发票（从发票购买日期计算保修期），厂家必须无条件保修。

另外，网购一定要选择正规网上商城，最好是能提供购物发票。