明面上发布大量企业宣传稿压制负面，私下里对个别用户采取回购问题冰箱的方法。西门子的问题冰箱门事件爆出后，解决方案被网友斥责为“两张皮的处理方式”。

    持续一个月之久的西门子问题冰箱事件至今仍然没有得到解决，而是有愈演愈烈的趋势，不得不说这与西门子家电糟糕的危机公关有着不可分的关系。近日，有消费者向记者反映，尽管西门子已经承诺为冰箱门关闭不严的问题产品提供免费维修，但是维修人员几番上门检查后问题都没有解决，最后提出原价回购问题冰箱的方案。但是尽管企业抛出橄榄枝示好，这位消费者考虑到在西门子客服遇到的不公正的待遇，坚决地拒绝了“回购”方案。

    近几日，有少部分消费者微博平台反映，西门子在极个别消费者中已经采取了特殊解决方案——“全额回购问题冰箱”或“免费更换新冰箱”。但是面对广大的消费者以及大面积爆发的产品质量问题，西门子仍然没有提供系统的解决方案，甚至缺少承认产品质量问题的勇气。

    业内人士指出，危机公关最需要的是坦荡，如果企业想要重新赢得消费者的信任，必须从客服、发言人制度、媒体以及产品回购给予系统的解决。而目前西门子家电所做的，与消费者、媒体期待的还相距甚远。并且为极个别用户提供产品回购，是对其他遭遇相同问题消费者的不公平。