“美的风扇为我们家送了十几年的清凉，相信这种好品质能延伸到其他产品上，所以新房装修好了，我在这里继续买了美的空调和冰箱”在美的专卖店采访的过程中，消费者小张如是说。

    倡导“专业服务就在你身边”为服务宗旨的美的专卖店，被评选为“2011年中国消费者最喜爱的家电销售服务商”，款式选择更多样，售后服务更贴心，购物环境更舒适，美的、品牌专卖店在全国市场遍地开花，消费者买家电又多了一个好去处。

    美的专卖店：产品多更专业

    1980年，习习凉风从美的风扇吹出，美的正式进入家电制造领域，在其后30年间，美的从一个生产小家电的乡镇企业成长为产品线几乎囊括所有白电和小家电的国内知名电器集团。

    美的增强专卖店的竞争力首先从产品线开始着手。美的专卖店兴起之初，还只是以空调为主，产品单一导致了每到冬季，空调专卖店前门可罗雀。2009年以来，美的已发展壮大，具有全线白电产品，经过对旗下产品、四个品牌进行营销整合，“大综合专卖店”由此诞生。

    在佛山禅城区的美的松美专卖店，美的各类白电产品分区整齐陈列，款式之多让人目不暇接。除美的系列的家用空调、中央空调、冰箱、洗衣机、冷柜和新近热销的空气能热水器外，还有荣事达冰箱、洗衣机，华凌冰箱、空调，小天鹅洗衣机，小家电方面则是电压力锅、豆浆机、果蔬净化机、热水器、燃气灶、吸尘机等。一个家庭所需要的所有电器，几乎都能在美的专卖店一站式搜购完毕。

    齐全的产品的确为消费者选购带来方便，但也有消费者认为，大卖场品牌选择更多。对此，松美专卖店的负责人并不否认这一客观存在。“但是，有购买意愿的顾客只要进店，成交率就很高；而一旦购买了美的的产品，成为回头客的几率则更高。”店长表示，自信来自于专卖店专业、优质的服务。

    美的专卖店以“专业服务总在身边”为宗旨，并提出专心、专卖、专业和专人这“四专”服务承诺，所谓“专人”，是指一对一的贴心服务，包括售前、售中及售后都有专人为消费者提供服务，专卖店还会就消费者购买产品后进行回访，了解消费者使用情况的同事，将消费者需求变换想厂商反馈。如此，拉近了与消费者沟通的距离。一家美的专卖店的开业，不仅仅是给周边的消费者带来了购物的便利，也让周边的消费者觉得自己多一个贴心的好“邻居”。松美店的店长告诉笔者，根据公司要求，美的专卖店售后响应时间，市区为12小时，郊区24小时，偏远地区48小时。服务结束后，客服人员会对用户进行回访，跟进到底。

    关注细节服务贴心赢得信任

    优质产品加上对美的品牌的认可，无疑为美的专卖店加分，但更吸引人的还在于美的专卖店对消费者周到、体贴的服务上。在松美店长看来，顾客来到美的专卖店收获的不仅是一件商品，还有令人愉悦的服务，这种服务包括简单如一句问候，详尽如产品介绍、使用方法，周到如快速送货安装。然而，美的专卖店并没有“安分”于只完成以上“指定动作”，而是创新服务内容，关注细节，照顾顾客感受。

    据了解，佛山美的专卖店有一个工程设计部，免费上门给顾客进行安装设计。

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