“上午买的空调，下午就能安坐家中开空调叹清凉了，美的专卖店的服务很及时,兑现了24小时内安装到家的服务承诺。”家住广州白云区的张大姐美滋滋地对厂家回访人员表示自己对专卖店服务水平很满意。

    进入盛夏，雨水渐消的南粤大地“体温”渐升，火辣辣的太阳点燃了消费者购买空调的热情，张大姐就是其中一个。“我们家是第一次装空调，一定要找一个信得过的店和产品，当然，还要装得快，这天实在太热了！”张大姐一下子提出了三个要求。

    在美的专卖店上一堂家电课

    和张大姐一样“挑剔”的消费者还有不少。他们想买空调，尤其想要买到质量好、价格划算的好空调，但对如何才是质量好并没有清晰的认知。比如消费者对买多大的匹数，挂墙的还是柜式的，定速还是变频的，能效等级，安装的重要性等都是知之甚少。

    时下，在市场上遍地开花的家电品牌专卖店则很好地解决了消费者的以上难题。广州市白云区美的嘉禾旗舰店的邱老板介绍，美的专卖店实行一对一专业服务。对销售人员要求在上岗前需要接受企业的统一培训，并定期“回炉再造”以了解熟悉产品技术的进步，保证给消费者提供最专业的服务。

    张大姐就切实地感受了一回美的专卖店的优质服务。“在专卖店买东西感觉很舒服，导购员看我一身汗的进到店里面，就细心地给我递上一杯冰水，接着耐心地给我介绍。在详细了解了我房间的面积、楼层、座向之后，她建议我一个有20平米的卧室，买1.5P的挂机就可以了，不会占太多的空间，也比较美观。夏天开空调时间长的话，变频会更省电、也更舒适。”

    锁定变频机后，导购员又细致的介绍了旗舰店中展示的几款性价比高、符合张大姐需求的、外观设计不同的美的变频空调。张大姐在比对后挑中了一款这红色面板、有暗色花纹的变频空调。张大姐感叹，“听导购员这么一介绍，就像上一堂家电课，专卖店果然专业。”

    即买即送即安装无需等待

    选好心水机型，接着就到安装这出重头戏了。空调与冰洗、电视等产品最大的不同即销售的空调其实是个“半成品”，老道的消费者就知道空调行业内一直都有“三分质量，七分安装”的说法，所以安装是空调发挥好品质的关键一环。

    “我之前听邻居说买空调送货安装是分开的，当天买，快也要第二天才能送，还要再约时间装，听说现在旺季到了，还要排队。不过，后来事实证明我的担忧是多余的。”张大姐笑着说。

    事实上，专卖店的“专”，除了体现在产品质量、导购人员专业等方面之外，最重要的一点就是整体服务水平，这也是专卖店和其他渠道相比具有的优势。邱老板介绍：“空调对安装要求很高，很多商场往往只负责配送，安装工序则留给厂家售后负责，即销售、配送、安装分开进行。在美的专卖店却能做到一步到位，甚至可以做到即买即送即安装。夏天的时候，客人很多，但是专卖店仍能保证在24小时内送货安装到家。我们送货前，安装师傅会电话和客人确认的。如果您现在有时间，下单后马上就可以送货给您安装了。”张大姐连连点头说：“这就好，这就好，那就买了！”

    据了解，美的专卖店之所以能够快速服务，有赖于其服务机制深深扎根社区、乡镇，贴近顾客，操作灵活。

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