又逢3·15，网购行业在消费者的集体监测下，问题被暴露得赤裸裸。据中国质量万里行报告分析，2月份网购的投诉量足足翻一番，由1月份的281件飙升至588件，其中退货服务问题成为重中之重。据了解，消费者选择网购的主要原因是其“价格优势”。

事件回放

无法退货的

“问题”电饭煲

一款苏泊尔电饭煲在商场卖600多元，而在淘宝店上价格却仅为300元。由于便宜得实在离谱，苏小姐（化名）一时没忍住诱惑，拍下了订单。

然而，货一到手，她就后悔了：这个电饭煲一到煮粥时，里面的水就稀里哗啦地冒出来。为了压制这些泡沫，苏小姐现在每次煮粥，都得往里面盖上一个盘子。

“煮饭水稍微多一点就会漫出来，除非刚刚好。”苏小姐抱怨说。她想到去换货，淘宝网的卖家告诉她，“你已经用过了，用过了就肯定不能换。”苏小姐就纳闷了，“如果我没用，我怎么知道它会漫水？”随后，她找到售后，售后告诉她，这款电饭煲检测不出问题，有可能是产品设计缺陷。

苏小姐现在知道“冲动的惩罚”了：“问题”电饭煲竟无法退货。心想大局已定，无奈的她在万维家电网发了一条帖子，帖子的题目为“坑爹的苏泊尔××××”。结语处，她留下了这么一句话：“谁可以帮我维权？万分感谢！”

事件追踪

退货篇：

凡经使用，不得退货？

苏小姐现在不能退货，主要没有符合两个条件：一是产品已经使用；二是售后未检测出问题。其实，这早已成为网购的一个“魔咒”。许多网友反映，不仅仅是使用问题，就算外包装被拆封，都会面临退货无门。退货标准常常成为引诱消费者的一个噱头，7天之内无条件退换、15天内有问题包换……厂商、代理商、经销商都有着自己的一套退货标准，到了真正出问题，如果相互推诿责任，消费者该去找谁？苏小姐现在就面临着这样一个问题。

同样是这款苏泊尔压力锅，然而厂家、网店的退货标准却说法不一。一家淘宝店主告诉笔者，他们采取的是“无理由退货”策略：七天之内，只要不影响二次销售，消费者可以无条件退换（包括已经使用），只是邮费需要消费者自己承担，这里的“不影响二次销售”主要是指未出现人为损害。

而另一家来自上海的淘宝店主则表示，在交易成功后15天内，若出现与描述不符或产品出现问题，则可选择退货，且消费者无需承担邮费；在7天内，如果消费者主观方面对货物不喜欢，也能进行无条件退货，只是需要自己承担邮费。

笔者致电苏泊尔厂商，但他的说法与二者又都不一样。工作人员告诉笔者，在购买后，消费者只能按照“三包法”退货，如果出现非人为损害质量问题，15天之内可以退货，但前提是消费者必须未使用过该产品。“如果每个人买回去，然后不喜欢都来退货，这肯定不行。

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