家电如今已成为人们生活中的必需品，各种新产品也层出不穷。但居家过日子，个别家电出点问题在所难免。产品坏了，找不到售后服务的号码，最简单的办法是上网搜一搜或打114查询。可是这一搜一查您会发现，到处都是品牌家电的“售后维修电话”，业内人士透露，这些电话很多是“山寨版”，甚至同一个号码是十几个品牌的售后服务电话。为什么现在家电售后服务、维修领域的“李鬼”那么多？消费者又该如何辨清真伪，维护自身权益？记者对此现象展开了调查。

家电“山寨”售后：消费者如何辨清真伪?

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市场乱象

“山寨”售后真坑人

——几位消费者的烦恼经历

记者发现，目前家电“山寨”售后服务的乱象丛生，各种欺骗手段让消费者防不胜防。多名市民拨打了号称“官方授权”的售后维修电话，结果却是冒牌公司，甚至是维修“游击队”上门服务。

镜头一：没价目单，开发票要加钱

“没价目单，没收据，开发票还要加税费，这是什么售后服务？”市民蔡女士曾通过百度搜索到400打头的“济南德意燃气灶售后维修电话”，维修人员上门服务的一系列举动，让她感觉这家售后维修不正规。

蔡女士家的德意牌燃气灶出现的问题是：一个灶头总是火苗太小，还经常熄火，另一个灶头偶尔也会出现类似情况。维修人员给燃气灶更换了一个零件，向蔡女士要价190元。蔡女士嫌贵，维修人员就便宜了10元钱。蔡女士想要收据，对方维修人员告诉她没有收据，公司都有维修记录，如果再出现问题让蔡女士直接打维修电话就可以。“什么凭据都没有，如果出现问题怎么办？”蔡女士质疑说。

随后，蔡女士再次拨打维修电话索要发票。接线人员告诉她，该公司维修不开收据，也没有价目表，公司对每个客户都有维修记录，这个记录可以作为客户的消费凭证。“如果想要发票的话，需向上级汇报，但要再交维修费用10%的税费。”对方工作人员称。

镜头二：燃气灶修完次日就坏

“我在几年前购买了华帝燃气灶，春节前有一个灶头不出火了。”市民李女士说，由于没有找到保修卡，无奈中，她上网搜索维修电话，找到一条“济南华帝燃气灶维修服务热线”的信息。

“看到400打头的售后电话，感觉挺正规，于是就拨打电话预约对方上门进行维修。”李女士告诉记者，今年1月中旬，对方工作人员上门进行维修。孰料，修完后的燃气灶在当天晚上就出现了火势不稳的毛病。更令李女士气愤的是，第二天燃煤气灶在一次做饭时彻底打不着火。

巧合的是，李女士搜到的号码与蔡女士搜到的一样。当得知对方还自称是德意燃气灶的官方售后时，李女士连说“这太不像话了”。“他们肯定是不正规的，我花了近200块钱修的，没想到这么快就坏了，关键是再联系对方时他们开始推诿，感觉他们就是‘骗一家是一家’。”李女士气愤地说，“如果他们打着‘厂家售后’的旗号一天修理10台燃气灶，毛收入就有几千元，这钱来得也太容易了。”

镜头三：两个多月等不到维修工

2011年5月，市民房先生购买的格力空调出现了漏水故障。随后，房先生通过查号台查到了“格力空调客服电话”。接线人员告诉他，现在人手少，维修活多，忙不过来，过几天再去维修。

过了几天，房先生还没有见到有维修人员去，只好再次拨打“格力空调客服电话”，没想到答复跟上次一样。就这样过去了两个多月，房先生打了不下二三十遍“格力空调客服电话”，维修人员迟迟没有上门。“难道售后客服电话只是一个摆设？有这么多坏空调等着修？”后来，房先生得知，自己查到的竟然是“山寨”客服电话。“查号台提供的电话是400开头的，我也没有怀疑其真伪。”房先生直称防不胜防。

皇明太阳能股份有限公司客户服务部负责人告诉记者，该公司接到过消费者投诉，称查号台提供的皇明太阳能400开头的售后维修电话，打了之后，发现维修人员不是皇明厂家的，公司落实后发现电话也是冒牌售后电话。“公司也对网上出现的各类皇明‘山寨’售后打过假，但是打了之后，很快又冒出来。”该负责人无奈地说。

镜头四：名人也遇“山寨”售后

市民李女士自从遭遇华帝“山寨”售后，就特别注意搜集此方面的消息。李女士告诉记者，她在网上搜到了几十名消费者类似的遭遇，“看来家电‘山寨’售后很猖獗啊。”更让她感到惊奇的是，有名人也陷入过“山寨”售后的骗局。去年，央视某著名女主播曾发过一条微博来讲述自己碰到了这样的骗局：“百度了A.O.史密斯的维修电话，让来清理水垢。来人告知需要换5根镁棒，总共收费2460元，还说3年必须换。气晕我，当年买的时候没说耗材这么贵啊！晚上我咆哮着致电客服，居然发现来的维修是假的！正常保养100多元就行！”这条微博受到很多网友的关注。

记者尝试以“A.O.史密斯维修电话”进行百度搜索，结果出现了该品牌电器的厂家客服电话，同时醒目标示了“提醒您注意虚假客服电话”这样的内容。

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